Política Institucional→

Misión

Brindar soluciones de iluminación a todos los sectores; bajo la filosofía del uso racional de energía, generando productos innovadores con un nivel superior en eficiencia, fundamentado en investigación y desarrollo, con un alto componente de ingeniería que enriquezca los espacios arquitectónicos.

Al fabricar y comercializar productos de alta calidad, ofrecemos a nuestros clientes el mejor valor agregado en servicio, y profesionales idóneos en todas las áreas de gestión para ser su mejor opción de compra, y así lograr expandir nuestra posición.

Visión

Posicionarnos como marca para el 2020 en el mercado nacional e internacional* como una empresa líder en el sector de iluminación, que permita el óptimo funcionamiento de la organización y donde el mejoramiento continuo en todas las áreas gestión comprometa nuestras actividades.

*Pretendemos que nuestros ingresos provengan de mercados internacionales en alrededor de un 40%.

Política de Garantía→

Polít. de Garantía Cliente Final/ Condiciones Generales /Procedimiento

Política de Venta

Se da por aceptada por parte del cliente la mercancía en condiciones de calidad, unidades completas y referencias solicitadas, a la firma de la remisión/factura de entrega del producto en el punto de venta o del recibido del producto por parte del cliente a la compañía transportadora.

LUXYCON se obliga única y exclusivamente a entregar el producto debidamente revisado y probado. La capacitación o (Instalación) en el caso de las luminarias y controles son servicios a los que no está obligada la empresa, por lo tanto si el cliente los requiere Luxycon con gusto direccionara quien puede proveerlos sin estos últimos comprometer el servicio y calidad de nuestros productos. A no ser, que dicho servicio se haya contemplado en la cotización inicial realizada y convenida por escrito entre las partes en dicho documento.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE MERCANCIA

excepto:

1. Por error VERIFICABLE en logística y despacho, de la mercancía.
2. Por error ATRIBUIBLE Y VERIFICABLE del asesor comercial.
3. Por defectos de fábrica, en cuyo caso se regirá por las POLITICAS DE GARANTIA, enunciadas más adelante.

Para todos los casos anteriores, la mercancía deberá ser devuelta en perfecto estado y en empaque original (cuando aplique), sin deterioro, tal y como se entregó o se envió, todo sin excepción, de lo contrario no se acepta y se devuelve tal y como se recibió, con las debidas pruebas fotográficas que muestran el deterioro. Asimismo, el cliente deberá anexar por escrito lo siguiente:

  • Datos completos del cliente que incluya correo electrónico y teléfonos.
  • Fotocopia de la factura de venta.
  • Nombre del asesor comercial.
  • Causa de falla o devolución: Será obligación del cliente reportar el daño que presenta el producto enviando una carta con dicho reporte.

Sin Factura o Número de Documento/ Soporte, No hay Devolución o Garantía

Validez y Vigencia

Esta garantía aplica para todos nuestros productos directos, y sujeto a los términos y condiciones aplicables de garantía si el producto resulta de un proveedor LUXYCON.

La vigencia de cada garantía se detalla más adelante por referencia de productos.

Consistencia de la Garantía

  • Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos de la luminaria, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos implícitos. Si la luminaria no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, en caso de que el defecto o problema pueda salirse de nuestros límites de control.
  • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza de la luminaria y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado (SUJETO A CONDICIONES) o al cambio parcial o total de la luminaria por otra de la misma especie con similares características técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  • Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos (cuando el cliente los requiera).
  • Disponer de asistencia técnica en caso de falla o asesoría de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
  • Las partes, accesorios o componentes adheridos a nuestros productos que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
  • En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de una luminaria, repararla, sustituirla por otra de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor de la luminaria se determinará según sus características, estado y uso.
  • Para que una garantía sea efectiva, debe enviarse el producto que presenta la falla a las instalaciones de LUXYCON para ser evaluado por nuestro personal técnico y definan si las condiciones asociadas implícitas * al producto cumplen con los requisitos para este proceso de reposición de garantía.
  • Documentos, tiempo, sticker, estado del producto.

Excepciones a la Garantía

La garantía no cubre los siguientes hechos:

    • Golpes y maltrato, una vez pasadas las 48 horas de recibido.
    • Daños ocasionados por un tercero sujeto a responsabilidad del cliente.
    • Personal no calificado para la instalación de las luminarias.
    • Utilización de materiales inapropiados, que no cumplen normas técnicas exigidas para su buen funcionamiento.
    • Instalaciones incorrectas.
    • Almacenamiento inadecuado
    • Uso incorrecto, No cumplimiento de las condiciones de instalación, documentación técnica y/o diagrama impreso sobre la carcasa.
    • Que el sticker, cuando la luminaria incluya balasto; tenga su fecha de fabricación, cambiada, borrada, o retirada.
    • Modificaciones realizadas en el producto, como corte de cables o alambres, cortes en la cubierta de protección, tornillos o tuercas retiradas a la fuerza etc.
    • Fallas externas como: Descargas eléctricas, humedad excesiva, variaciones en la red y temperatura fuera de especificación.
    • No se reconocen roturas
    • El producto que haya sido alterado físicamente.
    • Producto que haya estado sometido a mal uso o negligencia.
    • Defectos del producto que no estén relacionados con las condiciones de funcionamiento normales para el producto, incluyendo modificaciones de instaladores y/o terceros.
    • Daños del producto causados posteriormente a la recepción del producto por el cliente.

Todas las devoluciones, sin excepción se harán llegar por el cliente a la sede principal de Luxycon en el municipio de Itagüí – Antioquia a la dirección: Cr 54 No. 79 – 84 teléfono 444 4030.

Ninguna de las sucursales está autorizada para recibir devoluciones y/o productos como garantía. Los costos de envío y vuelta serán por cuenta del cliente. No se aceptan mercancías enviadas a nuestra sede con cargo a LUXYCON y serán devueltas inmediatamente en el mismo estado en que llegaron y con el mismo transportador.

Además deberá tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

El cliente deberá revisar que la mercancía que se le entrega probada y revisada en el punto de venta incluya todos los accesorios como cables, adaptadores, piezas, etc. Después de retirada la mercancía del establecimiento no se acepta ningún reclamo por faltantes.

LUXYCON se reserva el derecho de cambiar sus POLÍTICAS DE GARANTÍA cuando lo estime conveniente y sin previo aviso.

Política de Garantía→

Periodos de Tiempo Atribuibles como Garantía de Productos Luxycon

Periodos de Tiempo

1. Por defectos de fabricación de la luminaria: 5 Años
2. Por defectos del chasis: 5 Años
3. Balastos electrónicos: 5 Años
4. Tubos fluorescentes: 1 Año
5. Bombillas fluorescentes: 6 Meses

Ruptura

Las reclamaciones por rotura únicamente serán reconocidas al cliente en el momento de la entrega del producto, y debe hacerse la anotación al transportador en la guía de carga.

Vida Útil

En usos industriales y comerciales la vida estimada  bombillas y LEDs es diferente y se estima según el tipo de aplicación.

Si persisten sus dudas sobre estas políticas de garantías, usos y condiciones puede solicitarla más información, comunicándose directamente a la línea de Servicio al cliente que aparece a continuación.

Política Integral→

Somos una compañía orientada al diseño, producción y comercialización de productos de iluminación, mediante productos innovadores y de calidad. Estamos comprometidos con nuestros clientes para incrementar la participación en el mercado que garantice los ingresos y rentabilidad de sus accionistas.

Como parte de nuestro compromiso de responsabilidad enfocamos nuestros esfuerzos al uso eficiente energético, fundamentados en Generar una cultura orientada a la eficacia del mejoramiento Continuo del sistema integrado y su desempeño, capacitación, prevención de la contaminación, prevención de lesiones y enfermedades laborales y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros requisitos.

Proporcionando un marco de referencia para revisar los objetivos y metas establecidas, con la intención de que su colaboradores sean conscientes de sus obligaciones individuales.

Objetivos

Todas las personas y colaboradores de LUXYCON, asumen el cumplimiento de los siguientes Objetivos:

  • Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión, productos, procesos.
  • Identificar, valorar, controlar y disminuir el nivel de los factores de riesgo presentes en cada puesto de trabajo para prevenir los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
  • Orientar el esfuerzo realizado por nuestros colaboradores para mejorar la eficiencia y crecimiento de la empresa en pro del cumplimiento del porcentaje de la utilidad presupuestada
  • Cumplir las normas legales vigentes que regulan nuestras responsabilidades organizacionales y en las cuales se soporta esta política.
  • Desarrollar un programa de capacitación y entrenamiento permanente
  • Preservar el medio ambiente, previniendo la contaminación.
  • Proporcionar productos con alto estándar de calidad en desempeño y estética.

Política
Anti-
discriminación

ISOLUX S.A.S prohíbe que se promueva o instigue actos, conductas o comportamientos constitutivos de discriminación, hostigamiento e intimidación contra sus clientes, empleados, y solicitantes de empleo orientados a causarle daño físico o moral a una persona, grupo de personas a base de su raza, color, origen nacional, étnico o cultural edad, discapacidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual o afectiva, apariencia, religión y según corresponda, convicciones políticas, estado civil, estado familiar, paternal, o cualquier otra característica que la ley ampare.

Medición y Aplicación

El Departamento de Talento Humano con el apoyo de Mejora y Evaluación de la gestión de ISOLUX S.A.S tendrán la responsabilidad principal de velar por el cumplimiento de esta política; también deberá resolver quejas sobre discriminación, hostigamiento, intimidación y represalias. Cualquier persona que considere que ha sido víctima de discriminación o de hostigamiento ilegal debe contactarse en primera instancia con el Coordinador de Talento humano en la sede principal de la organización Carrera 54 No 79 – 84 Itagüí – Antioquia PBX (604) 444 40 30, escribir a [email protected] o mediante la página oficial www.luxycon.com link PQR con el Director de Mejora y Evaluación de la gestión.

Se llevará a cabo una investigación para llegar a una determinación sobre los méritos de alegación, dicha investigación será realizada por el personal responsable, el abogado, y las personas que ISOLUX S.A.S considere necesarios y competentes para hacerlo. Si existe evidencia de discriminación, hostigamiento, intimidación o represalia, ISOLUX S.A.S realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar que estas conductas indeseadas cesen de inmediato y no vuelvan a suceder. El demandante deberá ser notificado sobre las medidas correctivas tomadas. Se aplicarán sanciones disciplinarias por violar las políticas, que pueden incluir desde advertencias disciplinarias hasta el despido de la organización, de acuerdo con las políticas aplicables de ISOLUX S.AS.

ISOLUX S.A.S prohíbe la violencia y desaconseja cualquier tipo de conducta en las que se perciban signos de represalia en su naturaleza. Las represalias se considerarán como una violación aparte y pueden ocasionar una sanción independientemente del resultado de la demanda.

En ISOLUX S.A.S trabajamos permanentemente por ser una organización de vanguardia, promotora e impulsora de una cultura no discriminatoria y ceñida a las bases de la equidad laboral, reafirmando así, nuestro compromiso con la democracia, siendo un proveedor y empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

(Ley 1482 30 de NOV 2011-Modifica el código penal)

Política de
Responsabilidad
Social →

Como organización, estamos conscientes que para favorecer la sustentabilidad del planeta y al mismo tiempo ser competitivos en el corto, mediano y largo plazo, debemos comportarnos como una compañía responsable, capaz de adelantarnos a las necesidades de la sociedad, y generar soluciones que contribuyan a la armonía con nuestro entorno, en el marco de actuación dentro del cual se desarrollan los objetivos estratégicos de ISOLUX S.A.S.

Compromiso y Disposición

Estamos comprometidos, y dispuestos a trabajar de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y la comunidad donde ejercemos nuestras operaciones.

Somos un buen vecino en todas las regiones donde operamos. Por ello, el desarrollo sostenible es un concepto que caracteriza nuestras actividades industriales.

ISOLUX S.A.S es una empresa que va más allá del compromiso con sus trabajadores y reconoce las necesidades de la comunidad en donde opera. De ahí su interés por impulsar el progreso social, económico y ambiental de sus pobladores, por medio de acciones concretas y concertadas con las autoridades, las organizaciones que trabajan en pro del desarrollo social y las mismas comunidades.

Las acciones que evidencian nuestro compromiso social estarán enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación, medio ambiente, generación de empleo y apoyo a la gestión local.

Conscientes de ello, hemos tomado el desafío como organización de promover la cultura de la seguridad como un estilo de vida, para garantizar la integridad de sus empleados, contratistas, proveedores y visitantes. E impulsar los aspectos económicos, sociales y medioambientales propios de nuestro quehacer y que impactan a las comunidades donde nos desenvolvemos.

La actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir del reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de interés; y se gestionará desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman.

Política de
Protección
de Datos →

Autorización Consentimiento Informado para Tratamiento de Datos Personales

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